La lealtad de tus clientes será la base de tu éxito. Es lo que hace que cualquier negocio funcione o fracase, sin importar en qué industria estés, y ciertamente el tener una franquicia de seguros no es la excepción. Cada negocio necesita generar nuevas ventas para mantenerse a flote, pero la meta máxima debe ser el desarrollar una base de clientes leales. Sin la confianza y el apoyo de tu base de clientes, a tu negocio le faltará el elemento clave para lograr un crecimiento constante y duradero. Y para hacer feliz a tu base de clientes, necesitas saber quiénes son y qué es lo que buscan.
Como dueño de una franquicia de seguros, tu base de clientes consistirá de conductores y propietarios que vivan en tu comunidad. Cuando estas personas llamen a tu oficina, manden un correo o entren a tus instalaciones, ellos esperan que tú y tu equipo les ofrezcan las mejores opciones en cobertura de seguros, productos y servicios disponibles, además de una asesoría con conocimiento de causa.
Recuerda, en el negocio de los seguros, la mayoría de los clientes generalmente acudirán a ti en momentos de crisis, tales como cuando ocurre un choque, o que un incendio haya destruido su hogar.
Para construir una base de clientes leales, necesitas estar siempre disponible para tus asegurados, siendo una fuente de información en la cual ellos siempre puedan confiar.
Veamos de cerca el cómo puedes construir una base de clientes leales en tu comunidad.
Haz alianza con una marca que los clientes conocen y confían: una de muchísimas ventajas de franquiciar
Cuando abres una franquicia de seguros, en esencia estarás asociándote con una compañía más grande, de alcance local, estatal, regional o nacional, como lo es Freeway Insurance, una compañía establecida con un amplio alcance y una base de clientes leales. Esto significa que es más probable que la mayoría de la gente ya se sentirá familiarizada con la marca y su imagen al momento de que abras tu oficina.
Esta es la principal ventaja de una franquicia de seguros por encima de una agencia independiente. Tu franquicia de seguros puede aprovechar el reconocimiento de la marca de tu socio corporativo, asegurando que los clientes ya conozcan la marca antes de aún visitar tu sucursal.
Además del reconocimiento de la marca, el abrir tu propia franquicia te permite:
- Entrar a la industria de los seguros con poca o nula experiencia profesional.
- Expandir el alcance de tu emprendimiento sin el riesgo de deuda o el costo en capital.
- Apoderarte de una porción del mercado antes primero que tus competidores.
- Operar una organización ligera con el apoyo de tu socio corporativo.
- Contratar a un gerente que maneje la operación de la franquicia en el día a día o manejarla tú mismo, en un papel de gerente-propietario.
- Reducir riesgos de negocios gracias al respaldo de tu socio corporativo.
Con el tiempo, estos beneficios comienzan a sumarse. Sentar las bases de tu negocio con el renombre y prestigio de tu socio corporativo es solamente el principio.
3 tips para construir una base de clientes leales
Ahora que conocemos algunas de las ventajas de abrir una franquicia, compartimos contigo algunos tips para ayudarte a incrementar tu base de clientes leales en tu comunidad.
1. Crea lazos con tus clientes
Hoy en día, tratar con tus clientes potenciales y los ya asegurados no sólo se trata de llamadas, emails o visitas a la oficina. También hay un elemento virtual capaz de mantenerte conectado a una audiencia en línea todo el tiempo.
Mientras que el sitio web de tu franquicia funciona como el portal principal para esta audiencia en línea, las redes sociales son realmente la plataforma preferida para mantenerte conectado con clientes potenciales y ya asegurados.
El contar con una página de Facebook profesional para tu franquicia, además de un perfil en Twitter y una cuenta en Instagram que te permita publicar contenido informativo de forma regular, es una gran forma de mantener una línea de comunicación abierta con tus asegurados y de atraer a nuevos clientes
2. Recompensa la lealtad
En el negocio de los seguros, la mayoría de los clientes suelen quedarse con la compañía que realmente los hace sentir respaldados y protegidos, sin importar las circunstancias. Esto es lo que típicamente se conoce como lealtad de cliente, y es costumbre que las compañías de seguros recompensen dicha lealtad.
Descuentos, ofertas, y otros beneficios relacionados con su póliza alientan que tus clientes continúen haciendo negocios contigo y se conviertan en promotores de tu marca. Ellos son los clientes que recomendarán tu marca a sus amigos, los que harán reseñas favorables sobre tu negocio en redes sociales. Además de invertir tiempo y energía en promover tu sucursal, estos clientes tienen mayores probabilidades de comprar coberturas adicionales y de permanecer contigo a largo plazo.
3. Personaliza la comunicación
Está de más decir que a nadie le gustan las ofertas y acercamientos de ventas que lucen impersonales y que además no hayan sido solicitadas por quién las recibe.
Antes de comenzar con una campaña de envío masivo de correos electrónicos, es importante que primero sepas los tipos de conductores y propietarios que viven en tu comunidad y cuáles son sus necesidades específicas. De esta forma, al ponerte en contacto con ellos, podrás hacerlo de una forma personalizada a través de mensajes que tengan un contenido considerado y genuino, sobre todo en línea.
Si tu franquicia se encuentra en una zona de altísimo tráfico vehicular, por ejemplo, puedes utilizar tus plataformas para compartir contenido que ofrezca consejos de conducción segura, o informar a la comunidad sobre coberturas de seguro para, por decir algo, un tipo de accidente que suceda constantemente en la zona, como en una intersección en específico dentro de la ciudad.
Esto provocará que se generen conversaciones sobre el tráfico de tu comunidad en los sitios de redes sociales de tu sucursal, lo cual te llenará de información sobre las necesidades que tienen tanto tus clientes ya asegurados como los potenciales.
Por qué unirse al equipo #1 en la industria importa
Formar una base de clientes leales en tu comunidad puede ser tan simple como compartir tu visión y puntos de vista en la página de Facebook de tu sucursal para alentar la interacción entre clientes asegurados y potenciales, ofreciendo descuentos y ofertas que hagan que el ser leales a la marca valga la pena, y ofreciendo una experiencia genuinamente personalizada que haga eco entre los clientes que viven en tu comunidad.
El tiempo que inviertas en cultivar tu base de clientes puede agregar un valor significativo a tu franquicia de seguros, especialmente si tu socio corporativo es Freeway Insurance, una marca que cuenta con la confianza de miles de estadounidenses a lo largo del país por más de tres décadas.
En Freeway, tenemos el reconocimiento de marca y un modelo de negocios comprobado para ayudarte a establecer una sólida base de clientes en tu comunidad. Como el equipo #1 en la industria de los seguros, te ponemos al volante de tu futuro profesional, ayudándote a construir un negocio enfocado al cliente que recompensa el trabajo duro y la dedicación. Para conocer más sobre nuestras oportunidades de franquicia, contáctanos al 877-822-3024 o escríbenos a contact@freewayfranchise.com.
